空荡荡的聊天框，只有一个人的独白。这样传统的固有话术，这样的邀约状况，皮肤管理中心经常遇到。
看似好像是受到淡旺季的影响，但最根本的原因是门店客情处理不到位、邀约客户时的话术运用不到位导致的。

就在你认为这是对顾客们的优待时，顾客却认为这是让人消费的套路。如何才能留住顾客，让顾客对门店念念不忘呢？利来w66这就带你了解门店的客情。
1、了解什么是客情？
多数皮肤管理中心的顾客分为短期客情、长期客情和有效客情。
短期客情：是指首次进店的顾客对于门店的印象指数低，导致后续邀约时失败。
比如：门店进行活动促销时，不少顾客是冲着礼品与优惠进店，体验护理后效果不如预期明显，顾客就会降低对于门店的印象指数，导致顾客成为短期客情。
建议：客户首次进店，建议推荐见效快的项目（除了使用激素产品），让顾客感受到肉眼可见的效果，从而与她们建立新的有效客情关系。

长期客情：是指偶尔进店的顾客，这类顾客对于门店印象指数并不高，属于不会定期进行皮肤管理的群体。
比如：面部出现痘痘、色斑、敏感等问题顾客会选择到这家门店，但面部没出现问题，就不会进行皮肤管理。
建议：客户进行护理时，皮肤管理师要用话语告诉顾客定期皮肤管理的重要性，从而增加顾客与门店之间的粘性。

有效客情：是指门店能够留住顾客，并且能拥有顾客带人的客情，这类皮肤管理中心是切实解决顾客的肌肤问题，顾客对门店具备十足的依赖和信任感。
比如：肌肤出现痘痘敏感问题，第一时间想到的是到门店进行皮肤管理，或是朋友有皮肤问题困扰也会推荐朋友上门。

不少皮肤管理中心都处于短期客情的现状，而要想做到有效客情的标准，就需要不断进修和提升专业技术，以此更好地解决客户肌肤问题。
2、建立有效客情
有相关数据表示：有效客情的销量=长期客情+短期客情销售总和的三倍，所以建立有效客情重中之重。
提升专业技术
专业的皮肤管理技术能够帮助顾客解决多种肌肤问题，所以提升皮肤管理师自身的专业水准是必要的。
➤可以将门店内的皮肤管理师定期分批送至培训学院进行课程学习，提升皮肤管理师自身的专业水准；
➤还要多参加美博会、交流会等能够接触更多美业知识的场所，引进新型技术、护理项目或仪器；
➤除此之外，要定期进行店内培训、复盘每周遇到的门店问题或客户肌肤问题，及时纠正，及时调整，为客户带去更优质的服务。

定制专属私人护理套餐
顾客上门是想要享受专属的护肤体验，那么定制专属的私人护理套餐能够很好地满足顾客的需求，从而增加顾客的粘性，让顾客定期进行皮肤管理。
而且给顾客定制私人套餐，能够从基础护理过渡至高级护理，让顾客见证皮肤变好的过程，增加顾客信任度。

有效客情建立成功，下一步就是要与顾客建立有效邀约。
3、如何有效邀约
对于顾客来说，陌生号码的来电总是会令顾客心生厌恶。盲目的活动信息也会使顾客心生厌烦，所以创造有效的互动邀约才是重要的。
有效互动是指能够引发顾客共鸣、互动，其被认可的互动才是有效互动，而不是顾客发布新动态点赞的互动。
例如：顾客发出美食照片，评论回复“每次看你发吃的，都想要流口水，店在哪，下次可以约着一起去吗？”这类方式，既能赞美顾客的鉴赏力，又能进一步与顾客互动，一举两得。

创造有效的互动邀约是为了后续的护理，那么这时你的沟通话术一定要运用得当。
4、话术的运用
与顾客进行有效的互动，能让顾客增加对门店的印象，当肌肤出现问题时，就会第一时间寻求皮肤管理师的帮助。
客户问题求帮忙
在这一点上，皮肤管理师首先要表明：导致皮肤问题出现的原因多种多样，需要到皮肤管理门店进行面诊，进一步仔细判断问题。
而后根据顾客的皮肤问题制定日常护理管理方法，以及合适的皮肤护理套餐，从而增加顾客到店次数，增加信任度。

客户管理后回访
顾客进行皮肤管理后，我们要定期对顾客的肌肤状态进行回访，以此消除之间的陌生感，建立信任关系。
话题的开始要从您最近的皮肤状态如何，若是皮肤问题加重了，就要建议顾客到店进行复诊，从而调整护肤方式和护理项目，真诚地改善顾客肌肤状态。

好啦~今天的内容就聊到这里了，如果还有美业门店经营方面的困惑，可以后台私信利来w66哦~